Ersatzteil- und Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau

Der wirtschaftliche Druck auf die Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus wächst aufgrund der Kostenstruktur im Vergleich zu internationalen Wettbewerbern kontinuierlich. Vor dem Hintergrund der spezifischen Anforderungen bei mittelständischen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau ist eine effiziente Informationsgewinnung und -bereitstellung im Service nur durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologie möglich.

Während beispielsweise für den Vertrieb von Produkten das Internet immer häufiger genutzt wird, werden die Potenziale für den technischen Kundendienst nur ansatzweise erschlossen. Zu den Potenzialen einer Internet-Nutzung im Service gehören beispielsweise Zeit- und Kostenersparnisse, Verringerung von aufwändigen Datenübertragungen sowie Zeitverlust bei unterschiedlichen Arbeitszeiten. Die zeit- und ortsunabhängige Verfügbarkeit von Service-Wissen ist jedoch ein entscheidender Aspekt für die erfolgeiche Erbringung von Serviceleistung. Dabei ist es notwendig, dass durch die Erschließung eines neuen Mediums keine Inseln entstehen oder Daten doppelt gepflegt werden müssen.

Das up2date ServicePortal bietet Ihnen:

• ein Online Portal für After-Sales-Support, Ersatzteilvertrieb und Kundendienst
• personalisierte Verfügbarkeit von Informationen
• strukturierte Informationsverteilung ohne redundante Pflege
• Offline-Kataloge und Servicedokumentationen aus der gleichen Datenbasis (CD-ROM, PDF und Print)
• ERP-Integration
• eine beachtliche Produktivitätssteigerung Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Partner und Ihres Unternehmens

Es besteht aus vier Komponenten:

up2date CMS zum Aufbau von Unternehmensportalen im Web mit dem Fokus auf mehrsprachige Websites und den personalisierten Zugriff auf firmen- und servicerelevante Informationen und Angebote.

up2date CatalogCreator zum Aufbau einer medienneutralen Dokumentendatenbank, sowie der nahtlosen Wiederverwendung der Informationen für Internet, CD-ROM oder Print. Hierbei finden Insbesondere Explosionszeichnungen als 2D- und 3D-Katalog Anwendung.

up2date Shop als Webfrontend für Kunden und Servicetechniker zur Bestandsprüfung und Bestellung auch in Echtzeit bei entsprechender Anbindung an das ERP-System. Die Einrichtung eines virtuellen Lagers ermöglicht auch die Optimierung von Lagerbeständen, Verfügbarkeiten und Prozessen.

DocHouse Caredesk als Frontend für Kunden und Servicetechniker zur Beantwortung von Serviceanfragen, inkl. Aufbau einer Knowledge Base.

Das up2date ServicePortal ermöglicht es Ihnen:

• Informationen schnell zu erstellen und zu verteilen
• Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten
• die Kundenbindung zu erhöhen, durch schnellen Web-Zugriff auf aktuelle und einfach zu findende Ersatzteil und Service-Informationen
• die Kundenbindung durch personalisierte Ansprache zu erhöhen
• Ihren Kunden online gesammeltes Wissen zur Selbsthilfe anzubieten, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
• Support-Kosten zu senken, durch kanalisierte Kommunikation und Workflows
• doppelte Arbeiten durch Optimierung der Geschäftsprozesse zu elimieren
• Außenstellen zu integrieren
• einfachere, bedarfsorientierte und günstigere Kommunikation zwischen Partnern, Kunden und Mitarbeitern