Die verschieden Komponenten der up2date Produktfamilie und ergänzender externer Tools können individuell auf Ihre Anforderungen zusammengestellt und angepasst werden. So entsteht auf Basis einer kostengünstigen Standardlösung ein speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnittenes Serviceportal.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Features der Hauptkomponenten. Gerne erarbeiten wir zusammen mit Ihnen Ihr individuelles Anforderungskonzept:

Der up2date Content Management Server bietet Ihnen:

• In Context Editing
• WYSIWYG-HTML-Editor
• Link Wizard
• Automatisch generierte Sitemap
• Druckansicht
• Schlüsselwort-Zuordnung
• Benutzer- und Gruppen-Rechte
• Versionierung
• Archivierung
• Semantische Suche
• Unbeschränkte Anzahl von Sprachversionen auf einer Site
• Unicode-Unterstützung (z.B. für Chinesisch oder Koreanisch)
• 2-spaltiger Übersetzungseditor
• Schnittstelle zu externen Übersetzungssystemen
• Workflow-Integration
• Austausch von Inhalten zwischen unterschiedlichen Websites (z.B. für Unternehmensgruppen oder Händlerverbände)
• Integration von Partner- oder Unternehmensinhalten
• Automatische Newsletter
• Foren, Blackboards
• Interviews und Befragungen

Der up2date Shop bietet Ihnen:

• Bestellprozess komplett online darstellbar
• Verfügbarkeitsprüfung in Echtzeit möglich
• Kundenindividuelle Preisgestaltung
• Mehrlagerfähigkeit
• Mandantenfähigkeit
• Content Sharing (Master-Shop)
• Unicode-Fähigkeit
• Offene Schnittstellen zur Backend-Integration
• Hohe Skalierbarkeiit der Anwendung
• Industriestandardlösung (Java, XML, BMEcat, OpenTrans)

Der up2date CatalogCreator bietet Ihnen:

• Medienneutrale Erfassung aller Informationen
• Wiederverwendung von Explosionszeichnungen zur optischen Navigation
• 2D- und 3D-Darstellung (2D-Kataloge und 3D-Kataloge möglich)
• Zoomfunktion mit hoher Darstellungsgenauigkeit (Vektorgrafiken)
• Direkte Integration von Zusatzinformationen (Bilder, Dokumente oder Filme)
• Schnelle Identifikation des Ersatzteil- und Servicebedarfs
• Integrierte Servicedokumentation für Internet, CD-ROM und Print
• Volle Unicode-Fähigkeit
• BMEcat-Ausgabe zur Integration beim Kunden
• eMail-Bestellung auch von CD
• Schnittstelle zu externen Übersetzungssystemen

DocHouse Cardesk bietet Ihnen:

• Customer Care
• Reklamationswesen
• Helpdesk
• Servicedesk
• Change Request

Management

• Knowledge Base
• Beratung bei der Identifikation des Ersatzteil- und Servicebedarfs
• Ein Front-End für telefonische und Online- Kundenbetreuung
• Wiederkehrende Anfragen werden aus Ticketvorlagen erstellt.
• Für Massenprobleme können Master/Slave-Tickets verwendet werden.
• Delegation an Bearbeiter der Anfragen und derenÜberwachung
• Verwaltung von Service-Verträgen, inkl. Abrechnungen
• Eskalationsprozesse